11月20日，银川一名公交车乘务员正在擦拭车厢。2013年9月底起，宁夏银川市为提升城市客运交通的服务质量和水平，开始对全市公交行业司乘人员以遵章守纪、安全行车、优质服务、节能降耗、文明道德等指标进行评星定级，并在公交车的醒目位置张贴星级标志，自觉接受社会和群众的监督。据了解，活动开展1个月后，10月份公交行业引发的投诉量比9月份下降近50%，而乘客表扬比9月份增加了12起。新华社记者 李然 摄

    11月20日，银川一辆“五星级公交车”的驾驶员正在擦拭公交车的前玻璃。新华社记者 李然 摄