经过评估专家组的“严苛”评审,7月8日,宁夏政务服务中心以95.5的高分顺利通过政务服务标准化国家试点验收。专家组的评语中这样写道:“通过服务标准化建设,政务服务品牌逐步树立,宁夏特色不断彰显,政务服务工作取得了良好的社会效益。” 2011年11月,宁夏与安徽、四川列入首批政务服务标准化国家试点省区。自治区党委、政府高度重视政务服务工作,提出营造“在西部最优,比东部更优”发展环境,实现“让群众满意、企业满意”两个满意。 试点工作一开始,就遇上了难题——窗口服务没有可以参照的依据和标准,一切只能“摸着石头过河”。宁夏政务服务中心设计出一整套科学的评判“标尺”,将工业产品的生产标准引入政务服务领域,对每个环节、每个流程、每个岗位进行量化,建立了一套覆盖政务服务管理全过程、全方位的体系,确保标准不留“死角”,形成组织、规划、标准、制度和载体“五大体系”,实现审批流程、审批服务、窗口建设和硬件建设“四个标准化”。仅窗口框架体系标准就分为3个层次,4个子体系,共计839项。其中,窗口服务质量标准体系包括5个子体系,786项标准。 专家组成员对标准化工作基本要求、标准体系、标准实施与持续改进、绩效评估等4个方面38个分项目,逐项进行评分,最终给宁夏政务服务中心打出了95.5的高分。 自试点工作以来,这个中心累计受理行政审批事项83.7万件,提前办结率97.5%,群众满意率99.5%。 |