新华社北京３月１２日电（记者 谭谟晓、董峻）２０１４年，全国工商行政管理机关依托１２３１５网络处理消费者诉求７５７．８８万件，为消费者挽回经济损失１５．２８亿元，同比分别增长８．２％、１３．９％。 

国家工商总局１２日发布上述数据时表示，去年工商总局围绕电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具等重点领域，强化商品质量日常检查和抽检，全国工商机关共抽查商品９．８万批次，依法处理不合格商品２８．８万件。

工商总局消费者权益保护局局长杨红灿说，在加强商品质量监管的同时，服务领域的监管力度也在强化。工商总局指导各地开展了餐饮、旅游、快递、供电、供热、供水及电信、银行等重点服务行业利用不公平合同格式条款侵害消费者权益的整治工作。

数据显示，２０１４年，全国工商机关共查处经营者利用不公平合同格式条款侵害消费者权益案件约８６００件，服务领域经营行为得到有效规范。

杨红灿表示，下一步工商总局将加强全国１２３１５互联网平台建设，稳步推进基层消费维权网络建设和１２３１５信息化建设，进一步提升消费维权效能。