12328上半年受理有效业务超1144万件

记者日前从交通运输部运输服务司获悉，今年上半年，全国12328交通运输服务监督电话系统（简称12328电话系统）共受理有效业务1144.97万件，比去年同期增长17.5%，信息咨询类业务占比超九成，公众参与积极性不断提高，服务行业发展和民生能力不断增强。

上半年12328电话系统受理的有效业务中，投诉举报、信息咨询、意见建议三类业务分别占业务总量的5.7%、93.12%和1.18%，涉及公路、城市客运和道路运输领域的业务量分别为781.67万件、287.2万件和75.81万件。

上半年12328电话10秒内接通率平均为73.8%，即时答复率80.1%，办结率88.9%，处理满意率80.5%，运行质量稳中向好。12328官方网站、微信公众号、微博等渠道受理的业务量达48.72万件、同比增长7.66倍，12328微信公众号、微博逐步成为社会公众参与交通运输管理互动的重要渠道。

从区域分布看，河北、河南、重庆、辽宁、江苏、广东等6个省市上半年12328电话业务量超过50万件，其中河北省业务量为383.1万件、河南省业务量为144.3万件。22个省份业务量同比有所增长。截至6月底，北京、内蒙古、辽宁、黑龙江、河南、江苏、江西、重庆、贵州、青海、新疆生产建设兵团等已实现12328电话系统与部级系统的联网运行。

随着12328电话系统建设的深入推进，12328电话覆盖面进一步扩大。二季度，辽宁省沈阳市迎来史上最大规模公交线路调流，沈阳市12328电话中心第一时间了解具体运营情况并反馈给有出行需求的市民，有力保障了公交线路调流工作的顺利开展；深圳市12328电话共受理群众报失求助1860宗、GPS查询4381人次，通过GPS定位查询帮助找回失物524宗。