国务院客户端2.0全新发布，这次又有什么新动作？

上线11个月后，“国务院”客户端于今日推出2.0版本。

新版本最大的亮点是新增英文频道，中英资讯一键切换，还包含服务版块，方便外国人在中国就业生活，国务院客户端瞬间变得很“国际范儿”。此外，首页还增加了“简政放权、我来@国务院”留言活动入口，以及“掌上政务服务大厅”、“国务院文件搜索”等服务类产品，以更好地满足群众表达与办事创业的需求。

如果说客户端是一种新媒体产品，国务院客户端同时还是一个公共服务性质的平台。在这个客户端里，医保卡怎么用、职业资格证怎么考、冬至吃点什么好……都能找到答案。

在苹果商店的历史评论中，有网友将其形容为“一点也不官僚的官方软件”，纷纷发表“小建议”，要“将首评上交给国家”。

这到底是一个什么样的客户端？又能给其他政务新媒体带来哪些思考和借鉴呢？

用产品经理的思路运营一个公共服务平台

国务院客户端正式上线是在2016年2月，旨在进一步推动政府政务公开，为老百姓提供更优质的政务服务。这一点从slogan“你身边的中央人民政府”也能看出，政府推动简政放权，需要倾听民意。

从客户端的界面来看，首页包括要闻、总理、政策、部门、地方、服务、数据、专题、图片、视频、音频、访谈等15个栏目模块。第二主页面围绕国务院总理、副总理、国务委员的工作日常。第三主页陈列着部门大厅、服务大厅、互动大厅、数据中国和信息公开等政务服务入口以及数据呈现、用户互动渠道。

其中，不同的版块又承担着不同的功用。比如进入“部门大厅”，发改委、教育部、科技部、公安部等五十多个部门依次排开，能看到各个政府部门的政策要闻。据介绍，未来国务院客户端会和部委做进一步的数据对接，“力求实现能在这个入口直接办事”。

据介绍，国务院客户端上线以来的累计下载量超2000万，激活用户数超700万。此外，与其相对应的公众号“中国政府网”目前拥有500多万粉丝，微博@中国政府网 的粉丝量也在1500万以上。

目前，微博和公众号都在为客户端做着常规导流。公众号与微博的用户积累，实际上都为客户端打下了良好的基础。据新榜数据回采显示，公众号“中国政府网”自2013年10月11日推出第一篇推送至今，共发出8583篇推送，其中3441篇文章阅读上万，包括420篇10w+，仅今年一年就有369篇10w+，在新榜的政务类榜单中常年名列前茅，内容生产能力也可见一斑。

虽然本质是一个公共服务性质的平台，但中国政府网运行中心新媒体处负责人林衍告诉新榜，他们其实在尝试用产品经理的思路进行运营，每周会对微信后台做系统的数据梳理。“跟创业公司差不多，从内容到运营等等都是我们自己做。”

与一些商业App不同，国务院客户端有自己的一套推广模式。比如去年两会期间推出的《测一测，政府工作知多少》答题送流量活动，一方面增加了活跃度和下载量，另一方面也让老百姓以有趣的形式理解政府工作报告。

用户对政务内容和服务存在刚需

去年12月，中国政府网联合第一财经等20多家媒体，启动“我向总理说句话”建言征集活动，听取网民对2017年政府工作的意见建议，活动将持续到全国“两会”结束。截至目前，活动共收到网民留言10万多条。据悉，网民的留言经汇总整理后，已报送国务院相关领导和政府工作报告起草组参阅。

继“我向总理说句话”后的“简政放权，我来@国务院”活动，则试图将意见征集活动从线上拉到线下的现实场景，“方便大家在办事中随时随地提建议”。

“简政放权，我来@国务院”于去年10月发起，活动覆盖全国31个省区市、472个地市州、2838个区县，深入到了4206个政务服务大厅、11902个办事服务点。国务院客户端对部分留言网友进行了电话回访，将他们的留言制成明信片，并从中南海邮局寄出。

“这也是我们头脑风暴的结果，之前我们在这里等着网友留言，信息可能不对称，后来我们想到对简政放权感受最深的群体可能在政务大厅，所以决定直接铺到线下，老百姓在政务大厅办事时扫易拉宝的二维码就可以留言了。”林衍告诉新榜。

除了常规的图文，国务院客户端还推出H5、音频、视频等多种形式的产品，其中有政策解读、办事服务、互动等不同内容，切准了老百姓对权威政策解读和独家服务的刚需。

“比如我们做的不合格食品查询库，上线第一天流量就激增，包括职业资格取消查询库等，都是手机上可以直接查询的小产品，这是我们的一个创新，政务服务这块其实是一个突破口。”据林衍介绍。

政务新媒体还远未发挥最大优势

在新榜每日发布的政务日榜中，头部政务大号基本保持着稳定的发挥，“中国政府网”也常年位居五强之列，但能后来居上的新晋账号并不多见。在旅游、团委、文教等细分榜单中，10w+爆文的产出量也远低于头部账号。

相较我们印象中抢占流量高地的娱乐八卦类新媒体，政务类新媒体在庞大的新媒体品类中似乎显得不那么突出。但从国务院客户端和“中国政府网”的数据能看出，一方面政府部门拥有其他自媒体所不具备的独家优势，另一方面用户对政务新媒体内容存在极大的刚需。政务新媒体在内容和服务方面还有亟待突破的缺口。

就目前来看，大多数政务新媒体都远未发挥出自身的最大优势。随着短视频、直播等更多新媒体形式的爆发，政务新媒体能玩转的，还有很多。正如林衍所言：“去中介化的社交媒体时代已经到来，新媒体上的政务公开，也需要转变方式。”（张洁）