记者6月5日从湖南省纪委、省监察厅获悉，省人民政府行政效能投诉中心“12342”投诉热线电话将于6天上午正式开通。

    投诉热线电话开通后，你如果遇到省直行政机关及其工作人员有行政不作为、乱作为、慢作为的问题，即可拨打该热线电话进行投诉。省政府投诉中心的接访员会认真聆听你的诉说，并把投诉内容记录下来。热线电话24小时接访，正常工作日8小时之内为人工接听，下班后和节假日投诉，由录音电话全程记录。投诉经确认属受理范围的，将按程序报批，投诉中心将根据内容和性质，分别采取直接查办、联合查办、督促查办和转交办理等方式依法进行办理。投诉办结后，会及时将办理结果告知投诉者。

    早在2007年5月，省委、省政府就进一步加强机关效能建设和优化经济发展环境，提出要加快建立省人民政府行政效能投诉中心，开通行政效能投诉热线和网站。同年7月，省编办正式批复成立“湖南省人民政府行政效能投诉中心”。目前，省政府行政效能投诉中心与省政府优化经济发展环境联席会议办公室以及省纪委、省监察厅行政效能监察室合署办公。

    据悉，全省县以上人民政府都将成立行政效能投诉中心，负责本级政府的行政效能投诉工作；全省县以上人民政府的工作部门和法律、法规授权的具有管理公共事务职能的单位，也将在本单位内部确定相关的工作机构，明确分管领导和工作人员，开展行政效能投诉工作。目前全省各级行政效能投诉中心和各单位的行政效能投诉机构正在逐步建立和完善中。

    为方便群众上访投诉，省政府行政效能投诉中心设在湖南省委大院（长沙市韶山北路1号）大门右侧的湘维酒店三楼办公。此外，省投诉中心网上投诉的设施也在加紧建设中。（记者 夏似飞 通讯员 许厚文）