近日，一份特殊的证明引发人们强烈的共鸣。湖南娄底冷水江市一位老人丢失老年证，补办时去派出所开具丢失证明。派出所在证明下方给民政局工作人员郑重附文，建议别“增加大家不必要的麻烦”。

    尽管事后的调查表明，被要求开证明的地方不是派出所，而且省老龄委10年前的确有相关规定，当地民政部门只是依规办事，但人们的心情并未因此释然。近来，一岁孩子需要出具“无犯罪记录证明”等荒唐事成为大家共同的“槽点”。“宁可麻烦群众，也要规避风险”，一些规定、一些证明虽不能说设置得毫无道理，但缺少为群众着想的服务意识，与简政放权的改革方向相背离，需要进一步调整和清理。

    事实上，“互联网+”时代，很多类似事情解决起来，从技术上讲并不存在太大障碍。让信息多跑路，让群众少跑腿，关键还在于服务理念和工作作风尽快转变过来。如果各行政部门都能把尽力帮老百姓省去奔波之苦看作是分内之事、应尽之责，好多麻烦事不就都可以迎刃而解？（陈 汉）

湖南冷水江市某民警喊话民政局“少找麻烦多办实事”
官方回应——简化办事流程 让群众少走弯路

    8月5日，网络曝光湖南娄底冷水江市一老人补办老年人证，当地派出所开出证明并“喊话”民政局“少找麻烦多办实事”，引发网络热议。记者从冷水江市获悉，事件发生之后，当地相关部门立即展开调查，并立即在全市办事服务部门开展“简化办事流程”行动，同时表示虚心接受监督。

    根据当地官方初步调查，8月5日上午，因遗失“老年人优待证”，冷水江市市民杨奶奶来到市政务中心民政办事服务窗口补办证件。当班窗口工作人员告知杨奶奶，按照规定需提供户籍所在地的村（居）委会证明后再办理。杨奶奶回家后将办理流程转告其老伴代办，其老伴误听为该证明要到户籍所在地派出所办理。

    户籍工作人员开具了这份以前从未开过的遗失证明后，写下一段话“民政局工作人员：中央三令五申要多为老百姓办实事，让老百姓少走弯路。补办一个小小的老年证也要经过派出所打证明，有必要吗？纯粹是增加老百姓补办证件的麻烦，该证明除了持证的本人外，其他人拿着也没有用，派出所也无法证明陈老太的证件是否丢失，说实话，丢了又如何？没丢又如何？但是我所不得不开此证明，否则该老人就补办不了老年证了，一个小的证件增加大家不必要的麻烦，还是多为老百姓办点实事吧。”

    据冷水江民政局工作人员反映，老年证遗失补办按上级有关规定执行，先登报挂失后方可补发，或由当事人提出申请，经户籍所在地村、居委会及街道乡镇两级证明，才能补办。冷水江民政局已经在具体操作中简化了程序，仅要求补办人提供社区（村）居委会证明便可办理。冷水江市民政局负责人表示，将以此事为契机，努力改进工作方法，确保各项惠民利民便民举措落到实处。

    冷水江市要求全市办事服务部门要进一步简化办事程序，让群众少走弯路、少些周折，努力为群众提供更便捷、更高效、更贴心的办事服务。（记者 侯琳良）

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