邮政业消费者申诉处理机构处理消费者对邮政企业和快递企业服务质量提出异议的申诉。邮政业消费者申诉专用电话为“12305”（省会区号-12305）。消费者可以采用电话申诉或登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用书信或传真形式申诉。