近日，国家旅游局旅游质量监督管理所汇总全国31个省、自治区、直辖市旅游局旅游质量监督管理所上报的《旅游质监机构处理投诉工作统计年度报表》，发布了《2008年全国旅游投诉情况通报》，希望通过此举推动各地旅游质监所工作，进一步推进旅游诚信体系建设，加强旅游服务质量监督制度建设，树立为旅游者和旅游经营者服务意识，创造一个良好的市场环境。

    《2008年度全国旅游投诉情况通报》对旅游行业去年的投诉情况做了总结。2008年全国各级旅游质监所接到投诉9334件，正式受理8068件、29132人次投诉，比上年减少1903件，同比下降19.08%，结案7887件，结案率为97.76%，同比提高1.89%。全年理赔总额为697.6万元，比上年减少176.1万元，同比下降20.15%。

    通报指出，2008年受理投诉的件数比2007年减少了1903件，同比下降19.08%，结案率同比上升了1.89%。从市场看，三大市场投诉总数都呈现同比下降趋势。从投诉对象看，投诉旅行社最高，占投诉总数的57.29%,投诉旅游交通比上年增加27件，同比上升13.91％。从投诉问题看，投诉旅游行程中降低住宿、交通工具和餐饮等服务标准最高，占受理投诉总数的22.81%。从群体看，老年游客投诉增多。老年游客对旅行社出境游加收团款、在国内景区不能完全享受优惠门票的问题投诉增多，也是投诉热点之一。