近日，铁道部揭晓了2008年度全路进京进沪进穗直通旅客列车和较大车站客运工作竞赛评比结果。北京站、北京西站、上海站、武昌站等43个客运车站被评为“文明车站”；Z1/2次、Z37/38次、T25/26次列车等197对旅客列车被评为“红旗列车”。

    铁道部站车评比领导小组综合日常检查、基础管理、社会评价和旅客呼声等方面情况，对各铁路局推荐参加“文明车站”“红旗列车”评比活动的站车进行了评审。

    在2008年度评比周期内，铁道部分别组织了安全、路风、防火、乘降秩序、客运服务等专项检查组和日常检查组，对旅客反映强烈的问题进行明察暗访，对检查发现的问题进行了归类汇总。同时，列车评比与普通旅客列车专项整治活动有机结合，主要考察卧具备品、客车设备设施、列车保洁、餐饮供应、列车给水、礼貌待客、三乘管理等方面的基础管理和专项整治效果。车站主要考察运输组织、设备设施、售票组织、候车和乘降秩序等基础管理。另外，检查组参考旅客列车用户满意度测评结果，对低于60分的列车取消评比资格；对媒体曝光及旅客来信来电投诉问题，性质严重并经核实的责任站车取消评比资格。

    通过对参评站车进行全面考核、综合评审，2008年度客运站车评比中，全路共有参赛车站47个，获选“文明车站”43个，占参赛车站的91.5%；全路共有参赛列车291对，获选“红旗列车”197对，占参赛列车的67.7%。

    铁道部要求被授予“文明车站”“红旗列车”的单位，巩固成绩，戒骄戒躁，牢固树立以人为本、旅客至上的服务理念，坚持高标准、严要求，为全路客运工作做好表率。未被授予荣誉称号的，要虚心学习，认真查找不足，吸取教训，切实整改，在严、细、实上下工夫，不断提高服务质量。（记者 焦健）