新华社北京１月２０日电（记者齐中熙）记者从铁路部门获悉，为使旅客有一个温馨舒适的旅行环境，铁路部门加强车站售检票机、闸机、电梯、空调、座椅及各类标识的维修管理，确保站车服务设施使用状态良好；在客运窗口岗位人员中规范文明服务用语，尽最大努力帮助旅客解决出行遇到的困难。

    １月１９日全天，铁路共发售车票７２５．９万张，其中，互联网发售车票３９５．９万张。全国铁路共开行旅客列４９３４列，其中开行临客５６３列；发送旅客６４４万人次，其中北京铁路局发送旅客７４．３万人次，上海铁路局发送旅客１２９万人次，广铁集团发送旅客９９．６万人次。

    同时，铁路部门还通过铁路１２３０６网站、“中国铁路”官方微博微信、站车广播等渠道，以及在客流较大城市与媒体合作开办“铁路春运之声”，为旅客提供铁路春运服务信息，更加方便旅客出行。

    截至１９日，在开车前２４小时内的退票量占总退票量的２４．４％，同比减少９个百分点；２４小时以上的退票量占总退票量的７５．６％，其中４８小时以上的退票量占总退票量的６６．８％，同比增加８．９个百分点。

    截至２０日１４时，北京至上海间高铁列车余票较多；北京去往天津的城际列车余票充足，去往上海、南京、杭州方向高铁列车余票较多；上海去往南京、杭州、宁波的列车余票充足，去往厦门有部分余票；广州去往武汉方向有部分余票，广深间余票充足。

    铁路部门提示，有计划出行的旅客，可通过铁路１２３０６网站、电话、车站和代售点窗口等方式获得余票信息，妥善安排出行；春运期间，铁路部门在实行实名制验票的基础上，将在验票口对旅客车票进行复验，请乘车人妥善保管车票、证件，保证票、证、人信息一致，以免耽误行程。