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马军胜委员:“快递这件事可不小!得花心思!”
中央政府门户网站 www.gov.cn   2013年03月07日   来源:邮政局网站

    “快递这件事可不小,得花心思!”国家邮政局局长马军胜委员说。“十一五”期间,我国快递业务量年均增长29.7%,日业务量突破1800万件。“提供更加优质的邮政服务,我们不能停下来。”马军胜委员说。马军胜记得,2012年在被网民称为“光棍节”的11月11日,24小时创下了超100亿元的网购消费神话。但同时也引发了不少人的担忧:快递能准时送达吗?“暴力分拣”事件还会发生吗?“我在11月11日网购,但第二天便有两件物品送货上门,这是我根本没有想到的!”来自网购消费者的评价,让马军胜委员稍感欣慰——更多的消费者感受到快递服务的新变化。

    “国家邮政局制定了一系列政策,对快递企业实行经营许可制度,提高了准入门槛,并出台了《快递业务经营许可年度报告规定》,对快递许可进行年度审核,使企业不能在服务上有丝毫懈怠。”马军胜委员说。

    在今年年初的全国邮政工作会议上,马军胜委员当了一次“推销员”,向全国邮政系统推荐《海底捞,你永远学不会》一书。“我在机场候机的时候偶然看见了这本书,海底捞的精细化服务,让人很受启发。”在马军胜委员看来,目前邮政行业的服务还有很大的提升空间,“除了服务能力的提升,服务意识的提高才是赢得百姓满意的关键。” 

 
 
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