5月11日，记者从长春市市长公开电话2007年工作会议上了解到，今年长春市市长公开电话“12345”将继续坚持“关注民生，服务民众”的宗旨，进一步畅通渠道，努力听民声、了解民意、聚民智、解民忧，通过几项举措将“12345”打造成政府倾听民声、排忧解难、吸纳民智、监督评议的重要平台。

    采取多种措施解决“12345”电话难打问题。首先，针对市民反映的电话难打问题，在内部挖掘潜力，加强夜班和双休日及节假日值班力量，确保“12345”电话24小时畅通；其次，通过社会化运作模式增加座席，增加人员，提高受话数量；再次，通过对网络单位及其他服务热线人员进行培训，发挥市长公开电话网络体系的整体资源作用，不断提高效率和质量，不断扩大“12345”服务品牌的社会影响力。

    围绕民生问题，进一步提高办结质量。针对市民投诉的重点、难点问题，按照“集中受理，归口办理，分级负责，限时办结”的原则，加大督办力度，采取跟踪核实答复、挂牌现场办公、疑难问题调度会、重点件二次办理及月末抽查等方式，用科学手段实行量化管理，网络单位之间实行交叉办理，二级网络单位对三级网络单位也要进行抽查监督，确保提高工作效能，同时强化协调，多渠道解决好民生问题。

    继续开展征集市民建议活动。从4月初至6月末，围绕民生这个主题开展专项征集，并于5月下旬召开“市长·市民”民生座谈会。8月初至10月末，围绕招商引资，促进长春市经济社会又好又快发展这个主题进行。9月中旬召开市长与专家学者座谈会。

    继续开展市长公开电话“进社区、进乡镇、进媒体”活动。在五城区继续开展每季度一次进社区活动，强化网上与社区互动功能，使居民有问题解决在社区。以农村中小学生教育、农村低保、农村医疗等为重点，继续开展市长公开电话进乡镇活动。

    继续加快现代化办公步伐，搞好平台的升级改造。通过建立数据库和科学的数学模型，加强统计分析，发挥预警预测作用，全面提升市长公开电话的科技含量和服务功能。（郭莹）