10月6日，民航局召开航空消费者代表座谈会，邀请中国质量协会、北京消费者协会、客运销售代理、货运销售代理、航空公司常旅客和普通旅客代表到民航局，听取他们对民航科学发展的意见和建议。民航局党组成员、副局长杨国庆主持了座谈会。

    在座谈会上，杨国庆感谢大家对民航的关注和支持。他说，改革开放以来，选择航空出行的人越来越多，民航在提高安全水平、提高服务质量方面做了大量工作。特别是通过奥运会航空运输保障，民航在软件硬件上都有了很大提升，但还存在不尽如人意的地方，与航空消费者的需求还有差距。民航服务工作怎么样，消费者最有发言权，和大家面对面地沟通，目的就是直接听取意见和建议，增强民航改进工作的针对性，在今后的工作中，更好地体现以航空消费者为本的理念，更好地为社会公众服务，构建更加和谐的出行环境。民航将把奥运航空运输保障积累的好经验转变成行业发展的长效机制，还会把大家的意见和建议整理归纳，认真研究，根据轻重缓急，能解决的立即解决，不能马上解决的，列入明年的工作计划，一些短期内难以解决的问题，要列入民航的发展规划逐步解决。他希望大家继续关注民航，多提宝贵意见，共同促进民航又好又快发展。

    座谈会上，消费者代表结合自己的亲身经历，从五个方面提出了中肯的意见和建议：一是进一步加强服务。要在服务的人性化、制度化、规范化上下工夫，尤其要注重细节服务。比如在航班信息发布、机场内外标识、候机楼内商场零售价格的制定、航班延误后的服务、机上服务等方面希望进一步改进。二是加强与消费者的沟通。可以通过公益广告等多种形式，加深广大乘客对乘机常识的了解和理解，尊重乘客的知情权，营造更加和谐的出行环境。三是要进一步加强市场监管。要对机票销售代理市场、货运销售代理市场出现的新问题进行认真研究，对广大旅客货主关心的行李货物破损丢失、机票超售的处理赔偿等问题，加强研究和监管。四是加大立法力度，完善市场管理的规章和标准。五是加强对当前经济形势的研究，通过推出有利于航空消费者的政策，拉动内需。