2月15日至16日，国家邮政局召开研讨会，邀请邮政管理部门、快递行业协会、快递企业的负责人和电子商务运营商、快递服务研究领域的专家，共同探讨快递“春运”以及快递业务旺季服务保障等问题。

    与会专家认为，快递“春运”关系到亿万用户的切身利益，关系到社会和谐和民生问题，应高度重视、认真组织。要努力研究和把握快递“春运”和旺季时期快递业务量变化的内在规律，建立健全快递服务保障应急机制。要督促指导企业安排好快递高峰期的生产和运营，重点企业要制定应急预案，提高网络能力，合理调配人力资源，主动承担相应的社会责任。要加强与电子商务运营商的协调沟通，有效缓解网络“促销”与快递“爆仓”之间的矛盾。要加强运行预警监测，加强信息沟通，及时向社会发布快递业务量变化信息，加强协调运力保障。

    国家邮政局要求邮政管理部门、快递企业以及各有关单位协同合作，共同做好快递服务，真正使“小快件、大民生”的理念落到实处。