2月24日，国家邮政局局长办公会议审议通过《关于做好快递业务旺季服务保障工作的意见》，将于近日向社会公布。马军胜局长在会上强调，快递服务关系到亿万用户的切身利益，关系到社会和谐和民生问题，全行业应高度重视、精心组织，把握规律，扎实工作。强化快递旺季的服务保障工作的协调与管理，确保服务质量，切实维护消费者合法权益。

    《关于做好快递业务旺季服务保障工作的意见》的核心内容是建立健全快递服务保障应急机制，提高快递业务旺季应对能力；建立科学合理的市场调节机制，有效缓解快递业务旺季压力；建立完善业务监测预警预测沟通制度，加强快递业务旺季协调保障工作。强化快递企业、快递协会和管理部门间的共同协调和共同保障。下一步，国家邮政局将陆续出台有关举措，包括：加紧制定快递企业分等分级管理办法、尽快研究制定《快递业务操作规范》、与相关部门联合印发《快递行业特许经营（加盟）合同》（示范文本）、研究制定快递企业年度报告制度，将企业应对旺季工作情况进行综合考核、对擅自停收或停投企业依法查处以及修订完善《快递市场管理办法》等等。

    一月份全国快递业务量同比激增近五成，区域业务量极不均衡，80%业务集中在东部地区。为缓解快递旺季的“供需”矛盾，国家邮政局加强信息收集和网间协调，向社会发布了快递企业春节期间快递服务安排，引导用户合理选择快递服务；明确要求快递企业承担社会责任，尽最大可能保证快递服务的正常运行。各级邮政管理部门加强服务和督导，安排力量保证申诉渠道畅通，尽最大努力缓解了供需矛盾。