当消费维权遭遇麻烦，最好的办法就是“坐下来慢慢谈”。广西建立消费维权“私了”制度，有效地化解各种消费纠纷。

    据了解，从2008年开始自治区工商局、自治区消委会就先后在首府16家大型知名企业和单位建立了消费维权联系点，逐步建立消费纠纷“就地解决”维权体系。在消费维权工作中，各联系点单位都能自觉维护消费者的权益，主动做好便民惠民工作，得到了消费者的充分肯定。经过多年的努力，16家大型知名企业共接受消费者咨询26万人次，接受消费者投诉3.8万件，自行解决率达97%。

    为了规范消费维权“私了”制度，3月22日自治区工商局、自治区消委会联合举办消费维权联系点培训班，进一步提高一线员工在与消费者产生纠纷时的和解工作能力。

    据悉，广西今年还将扩大消费维权“私了”范围，在行业协会和生产企业中扩大消费维权联系点，让更多的消费者得到快捷、方便、高效的服务。 （记者 吴家跃 通讯员 钟建玲）