“移动梦网管理办法出台一个月来，接到的SP(短信内容提供商)投诉率下降了20%。”广东移动梦网管理中心负责人近日向记者表示，6月初施行的新管理办法已经初见成效。

    目前，广东的移动梦网SP数量和用户量均为全国最大，有高达800多家的SP。由于SP数量庞大，市场出现了鱼目混珠的现象。由于缺乏经验，监管相对缓慢，甚至出现了劣币驱逐良币，不良SP大量获利，规矩做事的SP反而被动运作的局面，严重影响了移动梦网品牌的发展和数据增值业务的发展。为此，广东移动制订了《移动梦网SP合作管理办法2.0》（下称“新办法”）规范短信业务市场秩序。

    据悉，新办法的核心是与SP的分层分级的差异化合作。所有SP被划分为三个级别：紧密合作层，标准合作层，基本合作层。信用度评级考核体系则由信用评分（“3＋1”）管理体系和业务量评分管理体系两大部分构成，通过两大考核体系实现对SP公平、公正、公开的全面评估，从而实现对SP的差异化管理。

    信用评分的核心标准是客户满意度，也就是说客户满意度决定了一个SP信用评分的高低，是在新框架下对SP评价的核心，权重为70%。而业务量评分只会占30%。这样的评分标准意味着广东移动强制性要求所有SP都必须积极提供让用户满意的服务，而业务量反而是其次。为了达到上述目标，广东移动设计了一个（“3＋1”）管理体系来评价SP的客户满意度。“3＋1”包括投诉率、业务抽查指标和用户活跃度调查“3”个得分项和“1”个违纪扣分项。而业务量评价主要包括业务量多少和利润度高低两个方面。广东移动会对被投诉并核查属实的SP进行严厉的违约处罚。（记者周玉芬）