新华社北京２月７日电（记者刘诗平）铁道部继公布该部和各铁路局春运投诉电话之后，７日再公布有关铁路局新增开的第二部春运投诉电话。

    铁道部要求，为畅通旅客投诉渠道，及时解决旅客困难，各铁路局春运投诉电话不少于两部。目前，铁道部和各铁路局春运投诉电话７时至２２时３０分一律保证两人接听，２２时３０分至次日７时为一人。

    铁道部有关负责人说，自１月３０日１８时铁道部春运办提前启动后，各铁路局春运办也同步开始办公，实行昼夜值班。为做好旅客投诉受理工作，各铁路局出台了关于加强春运期间铁路局及各车务站段旅客投诉受理工作的管理办法，明确２４小时投诉受理电话，制定工作流程。同时，各铁路局加强春运办公室力量，配备足够人员，完善旅客投诉受理机制，提高首诉处理速度和质量，尽量给旅客满意答复，更好地为广大旅客服务。

    这位负责人表示，对春运投诉电话接听和受理情况将不定期抽查。２月６日，铁道部春运办对部分铁路局春运投诉电话进行抽查显示，各铁路局工作人员均坚守岗位，做到了耐心解答问询和投诉。

    此前仅开通一部春运投诉电话的铁路局，７日公布新增开的第二部春运投诉电话。它们是：

    哈尔滨铁路局　０４５１—８６４２９９４２

    呼和浩特铁路局　０４７１—２２４２８５２

    武汉铁路局　０２７—５１１２５４０２

    西安铁路局　０２９—８２３２１３５２

    济南铁路局　０５３１—８２４２６０８０

    上海铁路局　０２１—６３２４３８７９

    广州铁路（集团）公司　０２０—７０２６６５９

    成都铁路局　０２８—３９２２８６２

    兰州铁路局　０９３１—６１２３９２２

    青藏铁路公司　０９７１—７９２４８８８。