新华社北京７月３日电（记者刘羊旸）中国消费者协会３日发布的１２城市商品住房消费者满意度调查报告称，房价水平远高于消费者期望。
这１２个城市是北京、天津、上海、重庆、大连、青岛、厦门、深圳、杭州、武汉、成都和西安。
调查结果显示：６４．２％的消费者认为合理的房价在２０００－５０００元／平方米之间，其中选择合理价格是３０００－４０００元／平方米的消费者比例最高，为２４．１％；其次是２０００－３０００元／平方米，比例为２２．５％；第三位的是４０００－５０００元／平方米，比例为１７．６％。
由于地区差别，不同城市消费者对合理住房价格的判断差别很大，总体来看，绝大多数远低于该城市住房实际销售／成交价格水平。
调查报告指出，当前，房地产市场的突出矛盾是，部分城市住房价格上涨过快，中低收入家庭难以承受。为此，建议政府有关部门加快完善调控政策，调整供应结构，增加有效供给，抑制过旺需求，建立符合中国特点的住房建设和消费模式，规范市场秩序，稳定住房价格。同时，强化政府责任，加强住房保障，逐步解决无力通过房地产市场解决住房问题的低收入家庭的住房困难。
调查结果还显示，有１２．６％的消费者预期房价比现在涨得还快；选择“以现在的速度上涨”的比例为１７．２％；预期房价上涨但增速放缓的比例为３１．２％；认为房价会以某种形式下降的比例为２５．６％。
中消协秘书长母建华分析说，在房价不断上涨的情况下，消费者限于实际购买能力，多数对过高的房价心有不满，而消费者对房价增速趋缓的预期一定程度上反映出消费者对房价调控预期效果的谨慎乐观心态。这表明，消费者期待着尽快出台更加有效的房价调控措施。
中消协调查显示：消费者购房时最关注价格和建筑质量
新华社北京７月３日电（记者刘羊旸）中国消费者协会３日发布的１２城市商品住房消费者满意度调查报告称，消费者购房时最关注价格和建筑质量。
为加强对商品房市场的社会监督，配合政府有关部门搞好商品房市场的监督管理，反映广大消费者的意见和呼声，２００６年１０月至２００７年１月，中国消费者协会联合北京、天津、上海、重庆、大连、青岛、厦门、深圳、杭州、武汉、成都和西安等１２个城市消协组织对２１８个普通住宅小区、楼盘开展了“商品住房消费者满意度调查”活动。
当问及消费者购房时考虑哪些因素时，调查结果显示：建筑质量、价格和环境是消费者关注较多的因素。
从１２个城市具体情况来看，各城市消费者购房时关注因素差异较大。如北京、天津、上海、厦门、深圳的消费者购房时关注的第一位因素是价格，重庆、大连、青岛、武汉的消费者购房时关注的第一位因素是建筑质量，而杭州消费者购房时关注的第一位因素是地段，成都消费者购房时关注的第一位因素是环境。
据介绍，本次调查采用“判断抽样”法选取商品房项目，调查入住１至３年，在价格、规模和区域方面具有代表性的普通商品住房，采用“等距抽样”的方法选取住户并访问经历购买过程、长期居住在被调查小区的消费者。调查设计样本量为１８５００个住户，最终回收有效问卷１６３７６份，回收成功率为８８．５２％。
中消协调查显示：消费者对房地产行业整体诚信状况评价较低
新华社北京７月３日电（记者刘羊旸）中国消费者协会３日发布的１２个城市商品住房消费者满意度调查报告称，消费者对房地产行业整体诚信状况的评价较低。
这１２个城市是北京、天津、上海、重庆、大连、青岛、厦门、深圳、杭州、武汉、成都和西安。
调查报告说，据测算，１２个被调查城市中，消费者对房地产行业诚信状况的满意度指数为５９，在各项调查指标中处于最低水平。消费者对现住房屋的开发商广告宣传内容的诚信满意度指数为６２．５０。
满意度指数为０－１００。５０以下为“非常不满”；５０－６０为“不满”；６０－７０为“一般”；７０－８０为“满意”；８０以上为“非常满意”。
中消协秘书长母建华说，调查结果表明，消费者对房地产行业整体诚信状况的评价较低，主要表现在商品房价格不透明，广告宣传真实性较低，特别是开发商广告宣传内容普遍难以兑现的情况严重。
调查报告指出，应加强市场监管和行业自律，促进开发商诚信意识的普遍提高。建议有关行政部门加强监管，对于发布违法虚假广告、囤房惜售、哄抬房价、合同欺诈等违法违规行为予以坚决查处，规范市场交易行为。
中消协调查显示，近４０％消费者对商品房投诉处理结果不满意
新华社北京７月３日电（记者 刘羊旸）中国消费者协会３日发布的１２个城市商品住房消费者满意度调查报告称，近４０％消费者对商品房投诉处理结果不满意。
这１２个城市是北京、天津、上海、重庆、大连、青岛、厦门、深圳、杭州、武汉、成都和西安。
调查结果显示，消费者对商品房投诉处理结果的满意评价情况为：１１．６％很满意；２３．２％满意；２７．１％一般；２５．２％不满意；１３．０％很不满意。
当问及消费者对现住房屋的投诉或抱怨情况时，调查结果显示：近１／３的消费者反映过相关问题，这些问题中，就房屋质量问题反映的次数最多，其次是物业收费问题以及小区管理问题。房屋出现问题后，消费者主要向物业公司和开发商反映。
中消协秘书长母建华说，根据中消协受理商品房投诉的有关情况，近些年来，由于商品房涉及的领域较多，解决相关问题的难度增大；本次调查结果表明，当消费者遇到有关住房消费问题时，不仅感到投诉方便程度一般，而且即使投诉了，对处理结果多数消费者也不满意。
母建华表示，对于住房消费中存在的诸多问题，消费者对建立房地产咨询、监督、投诉处理的专门机构的呼声最高。为及时妥善解决消费者反映的住房消费中的有关问题，建议各地政府尽快建立房地产咨询、监督、投诉处理的专门机构。
你对现住房屋满意吗？
新华社北京７月３日电（记者 刘羊旸）消费者对现住房屋的评价能较好地反映商品房市场的实际状况。中国消费者协会３日发布了１２城市商品住房消费者满意度调查报告，对消费者关于现住房屋的满意度进行了调查分析。
这１２个城市包括北京、天津、上海、重庆、大连、青岛、厦门、深圳、杭州、武汉、成都和西安。
调查结果显示，１２个被调查城市房屋总体状况满意度指数为６９，即“一般”，其中工程质量的满意度指数较其他方面略高，销售服务环节的满意度稍低。
手续办理便捷性满意度较高 销售价格透明度满意度稍低
据测算，消费者对商品房销售环节的总体满意度指数为６６．５５，其中对手续办理便捷性的满意度指数相对较高，而对销售价格透明度、销售人员讲解全面可靠性的满意度指数稍低。
满意度指数为０－１００。５０以下为“非常不满”；５０－６０为“不满”；６０－７０为“一般”；７０－８０为“满意”；８０以上为“非常满意”。
中消协秘书长母建华分析说，由于住房涉及诸多因素，在房屋交易过程中，缺乏诚信的开发商很容易利用消费者与经营者之间的信息不对称操控市场价格，如近期媒体不断披露，不少开发商楼盘开发出来后却不急于出售，而是待价而沽，给消费者楼市短缺的假象，诱导消费者的不理性购房行为。
房屋通风采光满意度较高 小区公共设施满意度较低
消费者对所在城市商品房规划设计的总体满意度水平为６７．２６，其中小区公共设施和停车场的满意度相对较低，房屋通风采光和户型设计满意度相对较高。
从各城市的调查结果来看，各城市消费者对所在小区规划设计方面的满意度指数基本都在７０以下，其中通风采光和户型设计的满意度水平较高。
母建华说，总体来说，消费者对小区的规划设计除了对户型设计、通风采光较为满意外，与住房相关的小区配套设施均不是很满意，特别是公共设施不全或缺乏、小区停车不方便已成为多数小区规划设计的败笔。
商品房工程质量满意度较高 建筑节能满意度低
调查结果显示，消费者对房屋工程质量各方面的满意度总体指数为７５．１３，其中建筑节能满意度最低。消费者对所居住商品房的工程质量状况表示满意，尤其是在水、电、气供应方面。
母建华指出，管线和墙体的质量状况如何，消费者入住后很容易感知。调查结果显示：在管线质量方面，反映供／排水管问题的频次最高；在墙体质量方面，反映墙体裂缝和隔音效果差等问题的频次较高。
调查报告建议，增加住房建筑的科技含量，提高房屋质量，努力为消费者提供安全、舒适的居住环境。
物业管理总体状况满意 物业管理费收费标准满意度较低
调查报告称，消费者对于商品房物业管理各方面的总体满意度指数为７０．９２，即“满意”。其中物业管理费收费标准和收费透明度的满意度指数水平较低。
母建华表示，物业管理与消费者生活息息相关。物业管理服务范围很广，从清洁卫生到安全防范，从维修服务到社区管理。目前，物业管理已成为社会关注的热点，在物业管理过程中产生的矛盾纠纷呈上升趋势。
据中消协统计，２００６年涉及物业管理的投诉居服务投诉增幅之首，消费者对物业管理中的加价收费、超标准收费等问题反映强烈。物业管理公司少服务、多收费、收费不透明等问题较为集中。
母建华表示，开发商应严格履行法定义务，加强开发建设与物业管理的有效衔接，物业公司应主动公开收费标准和收支情况，为消费者提供规范化的服务。
