新华社北京９月２６日电（记者 李亚杰）日前，大连市民张女士通过行风热线建议政府有关部门将经济适用房公积金贷款首付比例由三成降为两成后，市国土房屋局与市住房公积金管理中心经认真研究采纳了这一建议，并及时推出新政策，使全市两万多户经适房申购者受惠，得到社会广泛好评。

    记者从２５日在京召开的深入推进政风行风热线工作全国电视电话会议上了解到，大连行风热线自２００４年９月开办以来实实在在地为群众解决了大量的实际问题。四年来，共举办２０８期，受理问题６９００多个，反馈率达到１００％，办结率达到９０％，有力促进了部门和行业作风转变。

    据介绍，适应广大群众参政议政热情不断高涨的实际需要，大连积极推进热线从解决问题的单一功能向促进民主决策等多功能转变，设立了“面对面讨论会”、“广纳贤言”等栏目，开辟了广大群众直接向政府部门建言献策的有效渠道。

    同时，实行多部门领导联合上线。针对事关人民群众切身利益、涉及多个部门职能的重点民生问题，采取多个部门负责人联合上线的方式。比如，根据群众要求，组织市食品药品监督管理局等７部门负责人联合上线，共同研究并协调解决群众最关心的食品安全问题，收到良好效果。

    为了做到对群众的意见要求事事有回音，件件有着落。大连要求上线单位对群众提出的问题能当场答复的要当场答复，不能当场答复的要在一周内通过大连电台等９家热线联动媒体反馈专栏予以公开反馈。对一些群众要求强烈而暂时又没有条件解决的问题，在做好公开反馈的同时，还安排相关单位负责人上门做好解释工作，及时疏导群众情绪。

    另外，大连将行风热线考评结果纳入政风行风综合考评中。根据领导重视程度、问题解决效果和为群众办实事成果，对部门和行业参与行风热线工作情况作出总体评价，纳入政风行风评议考核体系，并赋予较高分值，从而调动了各部门、行业参与行风热线的积极性和主动性。