全国12328电话系统建设与运行管理工作推进会召开

9月19日至20日，全国12328电话系统建设与运行管理工作推进会在福建省龙岩市召开。会议提出，要以建设人民满意交通为目标，以推进交通运输治理能力现代化为主线，努力将12328建设成为涵盖公路、水路、道路运输、城市客运、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域，全领域覆盖、全天候运行、全方位服务的交通运输“一号通”。

全面开通12328电话，是交通运输部党组面对改革发展新形势新要求，为改进提升运输服务水平、加强创新社会管理、保障和改善民生作出的重要部署。据部运输服务司巡视员王水平介绍，几年来，在全国交通运输系统的共同努力下，12328建设与运行管理工作取得了阶段性成效，较好地发挥了倾听民声、畅通民意、汇集民智的作用。截至目前，全国330多个地市级以上城市全部开通运行了12328电话，22个省份实现了部、省、市三级联网运行，其余省份正在加快推进联网工作。今年上半年，12328共受理有效业务1144.97万件、同比增长17.5%，业务量在全国50多个123开头的政府公益性服务电话中名列前茅，系统运行质量持续稳定向好，12328品牌形象初步创立。

会议指出，当前，交通运输领域新情况新问题相互叠加，要求发挥好12328的“连心桥”作用；建设人民满意交通任务繁重，要求发挥好12328的“排头兵”作用；运输服务转型升级步伐加快，要求发挥好12328的“智囊团”作用。各级交通运输部门要紧紧围绕建设人民满意交通，树立并践行“开得通、用得了、信得过”的工作理念，进一步加强12328系统建设运行管理，切实把12328打造成为综合运输服务的“晴雨表”、运输市场经济运行的“风向标”、交通运输部门与人民群众的“连心桥”，为推进交通运输治理体系和治理能力现代化提供有力支撑。

会议强调，要紧紧围绕加快推进12328系统建设和不断优化系统运行管理这两个重点，坚持两手齐抓、多管齐下，推动实现“三个转变”，即交通运输信息咨询由“被动回复”向“主动推送”转变，交通运输主管部门由“害怕投诉”向“欢迎监督”转变，广大社会公众由“需求型”关心交通运输发展向“推动型”参与交通运输行业治理转变。要积极构建涵盖热线电话、短消息、网站、论坛、微博、微信公众号、手机APP、电子邮箱8大服务渠道，让12328业务受理更畅通、服务群众更便捷。要持续提升12328的便民服务和可持续发展两方面能力，让12328开得通、留得住、用得了、叫得响，将12328打造成为全国交通运输领域的百年老字号。

会议要求，近期要围绕加快提升12328系统服务能力，重点做好4项工作。一是加快推进12328联网工作。二是不断提升12328大数据服务能力。三是着力打造爱岗敬业、业务精通的工作队伍。四是推动建立12328工作长效机制。

会上，福建省、北京市、辽宁省、贵州省以及江苏省南京市、四川省宜宾市交通运输主管部门作了经验交流。会议还通报表扬了2015—2016年度全国12328电话十佳服务中心及百佳话务人员。