| [主持人]感谢赵副局长作客中国政府网，感谢各位网友参与，下次再见。[01-25 11:36] |
| [赵晓光]今天网友提出的这些问题确实反映我们在快递当中普遍关注的问题，有些问题非常有针对性，也非常实际，我想通过今天的回答使你们能够放心地使用快递。如果你们对我们的回答比较满意，也希望通过你们的宣传，扩大《快递市场管理办法》的影响。我们希望通过这样一些制度，不断提升我们的服务质量和服务能力，使我们的企业，使我们的快递在规范当中获得长足发展，最终满足广大消费者的需求，促进整个经济社会的发展，再次对各位网友表示感谢。[01-25 11:33] |
| [主持人]最后您能不能对我们的网友说几句。[01-25 11:32] |
| [赵晓光]同时，国家邮政局发布的《禁寄物品指导目录及处理办法》也做了明确规定。希望严格遵守这样的规定，安全不仅仅是我们个人的问题，如果有人别有用心，我们更要通过验视和检查杜绝这样的事情发生。验视是非常重要的，希望广大消费者尊重营业员和快递员的验视。快递收揽的物品和填报的物品要一致。同时我们希望快递企业加强对员工的培训，要提高素质，增强识别的能力，所以营业员和快递员非常不容易，希望广大消费者对他们的验视给予理解和支持。[01-25 11:30] |
| [赵晓光]谢谢这位网友，这也是我想通过网络再次向大家强调的事情。因为安全问题是非常重要的，哪些能寄，哪些不能寄，我在这里把修订后的《办法》的第二十九条禁止邮寄的物品再跟大家说一下。（一）法律法规禁止流通或者寄递的物品；（二） 各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等；（三）武器、弹药、麻醉药物、生化制品、传染性物品和爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品；（四）妨害公共卫生的物品；（五）流通的各种货币；（六）国家规定禁止寄递的其他物品。[01-25 11:28] |
| [网友 快递业务员]赵局长，向您请教一个关于安全的问题。现在从网上买的，通过快递寄的东西越来越多，到底哪些能寄哪些不能寄，有什么明确的要求吗？《快递市场管理办法》是怎么规定的？再有，快递公司上门收寄时为什么要拆包验视？为什么不能像机场安检一样弄一个透视检测机呢，这样方便也快速。[01-25 11:28] |
| [主持人]由于时间关系，再让赵副局长回答最后一个问题。[01-25 11:28] |
| [赵晓光]《办法》第四十四条规定：违反本办法第十六条第（二）项规定的，由邮政管理部门处一万元罚款；情节严重的，处一万元以上三万元以下的罚款。可以看出，对野蛮分拣，在制度上是严格禁止严格处罚的。我们通过严格的法律制度，通过不断加强邮政管理部门的监管和消费者的监督来杜绝这种现象，我相信这种现象应该很快的就会得到制止，当然也不能放松。[01-25 11:26] |
| [赵晓光]我们发布了快递服务国家标准，标准规定：文明分拣，不应野蛮操作，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米，易碎品不应超过10厘米。我们标准关注的够可以的了吧，但确实还有这种现象的发生，那怎么办？我们需要严格的制度来解决这个问题。所以《办法》第十六条第二项规定：企业分拣作业时，应当按照快件（邮件）的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息，上传网络，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式毁损快件（邮件）。[01-25 11:25] |
| [赵晓光]所以大家相信这不是经常的，也不是所有企业都是这样的。刚才我讲了破损率、损坏率，都是百万分之几的，从数据也说明这个问题。我们要开展快递服务专项整治活动，下决心来解决社会反映强烈的问题。对野蛮分拣、丢损多等问题，《办法》对这个已经作出规定了，在2011年我们发布的《快递业务操作指导规范》规定的非常详细。快递企业由人工进行快件分拣传送时，如需进行较远距离搬运，应当将快件装入货物搬运设备（如手推车）进行搬运，不得对快件进行猛拉、拖拽、抛扔等破坏性动作。[01-25 11:22] |
| [赵晓光]消费者的感受我非常理解，我也看了这段视频。野蛮分拣确实给人带来很多不愉快，而且自己也产生不放心的想法。说老实话这是一个文明的问题，是不应该发生的。我下去调研时，我对企业也提出批评，有的企业说旺季时太忙，企业内部也有监管，有时候往往疏忽，有的人不文明行为就体现出来了，但是这种现象是绝对不能容忍的，是绝对不应该发生的，这已经产生很不好的影响。但是我可以告诉大家，这种现象不是经常的，实事求是的说，也不是所有企业都有这种现象。但是即便这样，我们也要坚决地进行制止。你想想我们消费者使用快递，看到这样一种情形，他怎么能去信任呢？所以有这样的现象，对整个行业就产生不好的影响。[01-25 11:20] |
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