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[主持人]各位网友，大家下午好，欢迎做客中国政府网。今天做客演播室的嘉宾是公安部出入境管理局局长崔芝崑，崔局长就“提高边检服务水平12项措施”与网民进行在线交流，欢迎广大网友踊跃提问。崔局长您好，非常感谢您能接受中国政府网的专访。谢谢您。 [2007-11-06 14:30:00] |
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[公安部出入境管理局局长 崔芝崑]主持人好，各位网友，下午好。很高兴有机会参加中国政府网在线访谈，就提高边检服务水平跟大家交流，听取网友们的意见和建议。在这里，我也非常感谢中国政府网和网友对我们出入境管理工作的支持，也非常愿意就提高边检服务水平和与出入境管理工作有关的问题，与大家进行交流。 [2007-11-06 14:30:07] |
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[主持人]公安部此次出台的边检12项措施的主要目的是什么?对我们老百姓的生活会产生哪些影响? [2007-11-06 14:30:13] |
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[崔芝崑]近些年来，随着国家的发展，出入境工作量越来越大，出入境人数以年均10%左右的速度增长，比如2005年是3.01亿人次，2006年到3.18亿人次。为了贯彻执法为民的思想，也是为了促进和谐社会的建设，为了出入境更加安全和便利，改善我们的通关环境，今年2月份，公安部召开了全国边检工作会议，这次会议旨在确立服务观念、规范执法行为、提高通关效率，提高边检服务水平，明确提出，经过三年的努力，实现边检执法队伍成为国内最优秀的行政执法队伍，边检服务水平达到国内一流的服务水平，使边检站成为文明国家的窗口，检查员成为中华民族的文明使者。随着时间的推移，从2月份到现在，应该说边检服务水平取得了一些可喜的变化。提高边检服务水平工作正在向纵深发展。 [2007-11-06 14:31:06] |
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[崔芝崑]我们在征求各界意见的基础上，总结了基层的一些经验，提炼出12项具体措施，并已经向外承诺，现在各个边检站按照12项措施正在积极落实。应该说，从目前反映的效果来看，这12项措施，特别是给旅客的便利，都实实在在，看得见，也能感受到。比如说现在的通关现场环境比以前好多了，边检手续更简便了，边检员的态度也都普遍改善了。所以这次的12项措施关键是提高通关的速度，方便老百姓和旅客入出境。中国人回到家里快速通关，有回家的感觉，提高通关效率，同时解决服务水平的问题。 [2007-11-06 14:31:32] |
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[网友“稠李”]崔局长,你好。我关心的问题是：公民出境免填登记卡后,通关大约可以节省多少时间?这是否会对相关的安全检查造成一定的影响? [2007-11-06 14:31:45] |
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[崔芝崑]不填卡以后，每名旅客可以节省2—5分钟的填卡时间，检查员也可以节省5—10秒核对登记卡的时间，可以更快的为下一位旅客服务。免填出入境卡，对安全检查工作没有影响。 [2007-11-06 14:32:17] |
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[网友“从前不一样”]能否介绍一下"旅客满意电子评价系统"？旅客应该如何使用这样的系统？如果我们老百姓对边检人员的服务作出"不满意"的评价会有什么后果？对这样的情况，将如何处理？ [2007-11-06 14:32:48] |
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[崔芝崑]这个问题问得非常好，这也是我们在提高服务质量这个问题上接受社会监督很重要的措施。由管理型转变成服务型，这是一个非常重要的措施。我这里有一个电子评价系统的基本情况，实际上具备了几个功能。第一，实现对旅客评价信息的采集。第二，对采集的数据进行分析。一般来说，旅客根据他对民警的服务质量和个人感受进行评价，主要是非常满意、满意、不满意和非常不满意四种。我们主动接受旅客监督，应该说成为联系广大旅客和边检机关很好的桥梁和纽带。这个系统现在点击量不是很高，占10%左右，主要是外宾点击比较多。如果说不满意，我们执勤人员也会联系，征求您本人同意，我们想问一下是什么原因造成的，这样有针对性的提高边检服务水平。另外，我们把一个月整体的情况做一个分析，在哪些检查员身上出现这样的问题，有针对性的做一些工作，这样对提高服务质量是有好处的，对旅客通关也不会产生任何影响，我们欢迎大家点击。 [2007-11-06 14:34:18] |
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[网友“秋苑隐约”]蓝色提示线表示什么意思呀?请崔局长解释一下蓝色提示线有什么用处? [2007-11-06 14:40:15] |
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[崔芝崑]这些年出入境量越来越大，比如罗湖口岸，日平均量就要达到25万，最高峰一天达到40万。在皇岗口岸也是这样，平均流量是21万，最高峰能达到28万。像北京、上海浦东这样的大型国际机场，也在5万—7万左右，所以旅客有时觉得很拥堵。一般算了一下，在距离验证台10米以内的排队，应该说15分钟可以通关，超过10米可能就要慢一些。只要在10米以内划一条蓝色线，旅客排队超过这条线，指挥员就加开通道，直至全部开通，减少排队现象，对通关速度是有好处的。 [2007-11-06 14:40:20] |
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[网友“迷死猫王h”]请崔局长解释一下什么是"免排队"服务？它是不是类似服务行业中的"VIP"客户免排队直接办理相关手续？ [2007-11-06 14:45:08] |
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