网民留言：12306何时能24小时购票

静夜思：总理您好，我个人认为，一、12306购票时间为早7点至晚23点不合理。在晚23点到早7：30期间，12306不办理退票或者购票业务，导致出行体验不好，希望尽快优化。二：没有人工客服不合理。现在是互联网时代了，可是因为没有人工客服电话，为了一点事就要跑到火车站办理，既浪费乘客时间也浪费工作人员时间，导致不必要工作内容叠加，影响铁路办事效率，如果在春运等出行高峰时间可能耽误出行旅客的时间，也会给铁路系统带来连锁反应。真诚希望看见改变。