网民留言：建立物业五星评定制度，一分服务一分收费

猫老师：目前全国各个居民小区均有物业公司。但是各个小区的物业公司服务良莠不齐，收费标准也五花八门，管理上也没有统一的标准。而在物业费缴纳方面，业主属于消费者，但当物业公司服务不到位时，业主很难有渠道申诉自己的权益，只能通过不缴纳物业费来对物业公司的服务进行抗议。但是物业公司会依据业主与物业公司签订的合同，强制业主为不合要求的服务进行买单，因此造成了小区业主和物业公司的矛盾冲突不断。在此背景下，希望全国物业管理能够参照酒店管理的方式，建立小区物业管理公司五星评定系统，每年对物业公司的服务进行星级评定。在此基础上，不断细化物业管理的明细标准，以此标准进行物业公司的服务水平评定，并依照评定标准决定物业公司的准入和收费。