网民留言：银行要我证明“我是我”的难题怎么解

打工龙：我于2005年12月在湖北省荆州市一家银行用户口簿办了一张存折。当时银行在开户时对本人户口簿进行了复印留档，上有身份证号。2006年，我的户口迁至北京，原户口簿本人信息页缴销。2018年9月12日和13日，我两次到该银行办理密码重置，并且提供了身份证原件、原户口簿原件以及存折原件，但银行要求我提供原户籍所在地派出所开具的证明。我问银行这个证明的具体名称，该银行则拒绝提供。我要求银行查阅当年的开户凭证复印件，银行答复称“即使找到当时的复印件，也没有办法处理业务，我们需要原件”。由于原户口页已缴销，银行需要的“原件”已不存在。而且银行无法提供证明的准确名称，导致我无法向公安机关准确描述诉求，同样无法办理。明明可以查到开户人的身份证号，而我提供了身份证原件，这些本应该足以证明“我是我”，但事情过去一周了，问题依然没有得到解决。