网民留言：加强处置监管，让消费者网购维权更便捷

小虫：总理，您好。第一次给您留言。我是一个普通消费者，喜欢网购，在很多电商平台都购买过，因此也出现了一些问题。消费者的正当权益经常受到侵害，商家往往都在异地，维权很困难，拨打12315投诉，有些地方的市场监管部门也不积极处理，有些市场监管部门的处理人员责任心不强，把消费者往别的部门推，我觉得市场监管部门能解决的事，但他们就建议你去起诉经营者或平台。作为普通百姓，谁愿意轻易打官司呢。有些不良商家就看中了消费者这样的心理，对侵权行为不以为然。希望总理能关心一下消费维权问题，督促市场监管部门积极地、负责的去处理消费者投诉，维护公平交易环境。