网民留言：老年人网办业务有困难，线下渠道不能少

体育界不知名胖子：总理，您好。我是一名师范大学的研究生，今年24岁。最近有些问题困扰着我，就是我的父母年纪大了，姐姐外嫁，我也在外地上学，不能陪在父母身边。现在信息化普及程度越来越高，村里的一些基本事务，比如合作医疗办理、双女户补助认证、社保卡办理等，基本都实现了网上提交材料、网上办理。不仅我的父母，很多叔叔婶婶和街坊的爷爷奶奶们文化程度不是很高，对智能手机的使用也不熟练，在App上提交办理材料非常困难，也不知道该怎么操作。有时候他们去问发通知的村干部，人家也弄不清该怎么操作，但线下递交材料的途径却几乎没有。希望在基层开辟两条道路，让会操作的人使用App办事，不会操作的还是可以提交纸质材料。