新华社北京３月１４日电（记者 张晓松）２０１０年，全国工商机关依托“１２３１５”信息化网络受理消费者咨询５２１．１万件、申诉７５．４万件，为消费者挽回经济损失９．８亿元，有效地保护了消费者的合法权益。

    这是记者在１４日召开的“纪念３·１５国际消费者权益日座谈会”上了解到的。

    近年来，在“１２３１５”消费者申诉举报电话基础上，工商机关构建了以行政执法、行业自律、社会监督为一体的“１２３１５”行政执法体系，使其从最初的一条消费者投诉举报服务热线，发展成为一张维护消费者权益的网络。

    据工商总局副局长王东峰介绍，去年各地在全面完成省级或地市级相对集中受理的“１２３１５”中心建设任务基础上，建成了“１２３１５”中心互联网受理平台和短消息受理平台，“１２３１５”受理消费者诉求渠道进一步拓宽，工作规范化水平进一步提高，消费维权监管执法效能进一步加强。

    截至目前，全国已有１１个省级工商局和３２８个地市工商局建立了“１２３１５”集中受理中心，有２２个省级局建立了“１２３１５”数据分析中心。

    王东峰表示，今后工商部门将进一步加强“１２３１５”中心的互联网受理平台、短信息平台建设，拓宽消费者诉求渠道，将其建设成为工商机关与广大消费者信息互动、畅通民意、听取意见、解决问题的平台。