北京恭迎奥运八方来客
新华社北京１月２０日电（记者张舵）“真是既紧张又兴奋。”北京贵宾楼饭店的韩姣这样形容自己在奥运会倒计时２００天即将来临时的心情。在韩姣看来，饭店电梯里每天闪动的奥运倒计时钟和奥运知识牌时刻提醒着自己，奥运的脚步已经很近了。
记者了解到，经过紧张而密集的改造提升，北京的旅游接待行业正崭露新姿，恭迎奥运八方来客。
韩姣所在的北京贵宾楼饭店承担着奥运期间国际奥委会高级合作伙伴（赞助商）的接待任务。随着奥运的临近，其为奥运客人精心制订的接待方案也正逐步展开。
“２００８年是中国的鼠年，我们已经为来宾设计了以鼠文化为主题的奥运礼品。奥运期间一旦确认了入住客人的名字和身份，我们就会启动个性化的接待程序，客房里的欢迎蛋糕、欢迎花上会有来宾公司的ＬＯＧＯ标志，让其感到亲切；中国丝绸制成的睡袍还会绣上客人的名字。”在贵宾楼公关部工作的韩姣说。
同为奥运签约饭店的北京新闻大厦酒店的客房总监张贵华告诉记者，奥运期间，他们为来宾精心准备的饮食将注重中西合璧的效果，具有中国文化的菜单也在精心设计中。
为了在奥运期间提供高水平的接待服务，从２００６年下半年开始，北京市星级饭店、旅行社和旅游景区先后有１８万名职工投入到一轮接一轮的奥运培训之中，内容涉及语言、奥运知识、礼仪风俗以及突发应急、卫生防疫等方方面面。
除了提高服务品质和文化魅力，北京还十分注重满足奥运期间特殊来宾的住宿需求。２００７年底，北京１２０多家奥运签约饭店基本上完成了无障碍改造，热门旅游景区以及重要交通枢纽的无障碍设施也得到不断完善，北京正全力为各方来宾打造一个无障碍的奥运会。
改造后的新闻大厦酒店，专为残疾人准备的客房、停车位和无障碍坡道一应俱全。公共卫生间内有专门的“残疾人厕位”，厕位的门和里面的空间比一般厕位足足大出一倍，坐便器边还配备了把手。“这些都是为了坐轮椅的残疾人考虑的，不仅方便进出，也让他们更安全。”酒店负责人表示。
北京市旅游局相关负责人透露说，目前在全市１２０多家奥运签约接待饭店中，共有残疾人客房１６８间，北京市３９０多家三星级以上饭店全都具备无障碍设施。２００７年北京市共投入七千多万元，对颐和园、圆明园、北京动物园等６０家规模大、知名度高、接待游客人数多的各类旅游景区进行了无障碍设施的建设改造。
一直以来困扰外国游客的中文菜单译名问题也将大为改观。由３０多位专家历时一年多编写的《中文菜单英文译法》，在吸纳了社会公众意见后，已于近日正式定稿。不久后，包括２７５３道菜及酒水的英文新译名就将出版发行，并向北京市三星级以上的饭店推荐使用。参与译名编写工作的陈琳介绍说，翻译菜名时的主要原则是描述出菜品的原料、味道和烹饪方法，让外国游客一目了然。
尽管英文菜单名录不是强制性的，但得到了北京不少饭店的欢迎。他们表示，中餐是外国人认识中国文化的重要渠道，规范的英文菜单，不但方便了外国顾客，也促进了中国文化的传播。
“Ｍａｙ Ｉ ｃｏｍｅ ｉｎ？（我可以进来吗）”北京海淀区一家经济型酒店的管理人员对记者说，“以后我们的工作人员进入客房前都要首先说这样一句话。”从２００７年起，北京对全市５０００多家星级以下的社会旅馆实行统一管理。不仅对经营者培训奥运知识、安全卫生等知识，还推行相关服务质量标准，目前已有９００多家达标。遍布北京的社会旅馆正在迅速成长为奥运接待的重要补充力量。
北京市旅游局副局长熊玉梅表示，根据测算，奥运会期间，来京游客单日最大住宿的床位需求数为３３．３万人，目前北京７００多家星级饭店，５０００多家社会旅馆共有６４万张床位，加上新建和北京周边地区的住宿设施，完全可以满足奥运接待的需求。
目前北京奥运会的住宿预订工作进展顺利，政府正密切关注市场变化，力促奥运住宿房价稳定运行。北京市旅游局的奥运住宿信息网站已经和北京奥组委官方网站对接，并将开设预定窗口。“未来我们将通过各种媒介向社会及时公布住宿资源，多渠道地宣传住宿预定信息，相信奥运期间住宿业房价会沿着一条合理的方向运行。”熊玉梅说。
北京以文明新风迎奥运
新华社北京１月２０日电（记者王思海）在北京的大街小巷，人们随处可以见到这样一句标语：“迎奥运、讲文明、树新风－－我参与、我奉献、我快乐。”在迎接奥运到来的这些年，北京的老百姓都在以实际行动践行着这句深入市民心坎的政府号令。
在我国奥运硬件建设得到广泛好评的同时，人们也越来越深刻地感到，真正对我们具有难度、具有挑战性的任务是人文奥运的建设。正因如此，中央文明委和北京奥组委于２００６年２月，联合发起了一项以实施赛场文明工程，窗口行业文明服务工程，开展奥运志愿服务活动和文明交通行动为主要内容的“迎奥运、讲文明、树新风”活动。
为推进这一活动深入持续开展下去，北京市各级部门就开始从实实在在的小事情抓起，力求让北京市民文明起来。如微笑服务、自觉排队、反对乱吐乱扔、反对出租车有臭味、要求提高英语水平和反对肮脏厕所等。
随着奥运会的临近，越来越多的中外游人都能感觉到，如今北京的微笑越来越多了，“京骂”、随地吐痰、夏天光膀子的老爷们儿少了。《时代》周刊对此评价说，“等于是要在中国首都进行一次肉体上和精神上的转变，以迎接奥运会。”
诚然，这种转变是在政府倡导开展的一项项活动下而进行的。
２００７年２月１１日，北京启动“排队推动日”。 ４０００多文明乘车监督员、１０万多名“排队日”志愿者、数百万首都市民，共同积极参与到了这项构筑首都公共文明秩序、展示城市文明的共同事业中来。
“排队礼让，从我做起。”短短的一年时间，从公交站台到公园景点、从医院到校园、从商场到赛场……在公共场所自觉排队已经蔚然成风，被国外媒体形容为“一道新的文明风景线”。
和谐社区建设正在北京全面展开。长椿街１４号居民陈永立说：“我现在每周都参与社区组织的多种文化和体育活动，大家精神上有了依靠，活动中相互交流，增进了社区邻里间的理解和感情！”
北京开展“迎奥运、讲文明、树新风”活动，对全面提升首都市民文明素质和城市文明程度方面取得了显著实效。首都文明办副主任郑默杰用一组数据给予了证实。
据北京市市政管委统计２００７年重大节假日期间天安门广场乱丢垃圾现象，“五一”期间清除的垃圾为１４６．５７吨，比２００６年同期减少了６１．４３吨，减幅为２９．５３％；“十一”期间的情况更加喜人，仅清除了７８．３６吨，比２００６年同期减少了１４４．６吨，减幅达６４．８５％。另据北京市教委连续三年对１００００名学生的抽样调查测评显示，在“为班集体服务”、“自愿捐献钱物”、“不随地吐痰”、“自觉节水”、“不说脏话”等１０多项文明指标的测评中，中小学生的得分２００６年比２００４年提高了１０％以上。
“外国人来北京看奥运会，是想看中国人的变化，而不是中国楼的变化。奥运会是一个契机，我们要抓住这个契机实现人的素质的现代化。”郑默杰说，实现人的素质的现代化，是一个艰难的过程，但北京乘着奥运东风，已经开始了这个艰难的历程。
郑默杰说，迎接奥运、服务奥运、办好奥运是我们大家的共同责任，你我伸出手，以文明新风喜迎奥运，共同迎来一个有特色的人文奥运，让世界看到我们文明古国的独特魅力。
