网民留言：集中普查整治“聋子”政府热线

歌唱祖国：总理，您好！近日，《半月谈》记者对地方公开的热线电话进行了随机拨打调查，发现部分热线存在“难打通、难沟通、难办事”等问题。对此，建议：一是参考去年开展全国政府网站普查的做法，对全国各地方政府和政府部门热线电话进行一次集中普查，了解掌握地方和部门热线电话运行情况，对“聋子”电话严加整治，全国通报批评，并要求限期整改。二是以省级行政区域为基础，整合所属地区、部门热线电话，采取政府购买服务等方式，成立热线电话部门，统一受理本地区、本系统内的投诉举报和意见建议，再按时回馈给反映群众，不再因号码繁多让群众无所适从，得不到及时回应。三是建立政府热线电话受理考核问责机制，并将政府热线电话建设作为政府信息公开工作的重要组成部分，在做好政府门户网站、及时回应社会关切、方针政策舆论解读等方面工作的同时，强化政府热线电话工作监督与约束，让不作为、不会为、乱作为的单位和个人受到惩处，提升政府热线电话整体工作。