网民留言：打银行客服电话等待长，计费不合理

阿蒙：尊敬的总理，你好。我近期正在办理银行的信用卡，因审批的问题须咨询银行。在拨打客服电话时，因自助客服不能解决，转人工服务，但前后打了不少于8次电话，累计通话时间不低于20分钟，但无一能接通。整个过程中，我无法反映问题，而且电话是收费的。个人认为，银行客服电话在不能为我提供有效服务的情况下，造成了我不必要的支出，这个收费存在不合理现象。目前在我了解的自助客服电话中，大多存在选项多、介绍长、提示笼统，一些自助服务不能有效解决客户问题，而转接人工服务时间长，甚至时常无法接通，且等待时间同样是计算通话时长的。存在这样问题的不仅是我个人，也不仅是一家银行的服务电话。类似银行这样的收费服务电话，在不能提供有效服务的情况下，每年给客户造成的不必要损失，必然不是个小数目。希望能关注、并规范这些收费。谢谢！