网民留言：政府机关投诉电话别敷衍了事

青天剑客：时下一些政府和机关事业单位的投诉电话不是无人接听，就是用语音留言键应付，有人工接听的电话，也敷衍了事或是“踢皮球”，缺乏真诚的服务：诸如询问来电人的主要目的、事件起因、发展、相关部门是否接受处理、结果如何和当事人的要求等等。接线人给不了一个明确处理结果，也要大致给一个回复处理结果的时间吧。投诉人是否满意结果是另外一回事，主要是能让当事人感觉到确实是在办实事，效率也高，能使政府公信力逐步加强。