网民留言：快递员被投诉时，也盼能有申辩权

雷：作为一名快递员，有时一天送货多达200件，经常会遇到打不通电话或收件人白天关机晚上催送件的情况，有的还要求送到家门口，或者要求等着，一等就是二三十分钟。我们每天都有妥投率的指标，完不成要扣钱，而且要是不按照收件人的要求送货，就可能被投诉，而总公司经常站在收件人角度，对快递员进行罚款，即使我们能拿得出收件人有过错的证据来也没用。快递员的生存环境真的很难，因此提出以下建议：1、提供针对投诉的第三方申诉机构，不能总是听收件人一面之词；2、规范快递车辆，有统一标识，保证依法停靠和通行；3、规范和细化快递公司和快递网点、快递员之间的责任。罚钱不可怕，可怕的是无处申辩。