网民留言：有自主语音服务，也不能少了人工客服

劉宸羏：随着现代化网络的快速发展，自主语音服务已经逐步代替人工服务进行操作，有效地节约了人力财力等方面的开支。不过有很多问题是自动化解决不了的，需要人工服务来进行咨询办理，但现在客服电话很多没有了人工服务，这让很多问题无法解决。对于部分恶搞客服的不当行为，我认为可以通过征信或者其他方面的记录来限制这些人，而不是取消人工服务，不解决消费者的实际问题。如若企业客服无人工服务，希望消费者可以向某部门反映问题。