网民留言：偏远地区退火车票能到代售点办就好了

尘汐：总理，您好。我想说说关于火车票退票的问题。目前铁总规定，已购买并取了纸质票的火车票，退票改签必须到火车站窗口才能办理，而火车站仅仅是有铁路经过的地方才设有，对于偏远的地区，并没有火车站。然而，分布更为广泛的火车票代售点却无法受理火车票退票便民服务，对于偏远地区的人来说，因为行程改变而需要将纸质票退票，就必须长途跋涉去火车站才能退票，而且是当天才能退票，逾期只能作废，这给老百姓带来了不便。设立火车票代售点是为了便民购票、取票，然而，换取了纸质票或是代售点购买票后，一旦行程发生改变，就只能去火车站退票，是一个只能买而不能退的地方。对此，我想提个建议，希望中国铁路总公司能够授权火车票代售点代理火车票纸质票退票改签服务，这样能让群众少跑腿、少花冤枉钱。谢谢！