网民留言：智能语音客服电话转人工服务不应成难题

小可：总理，您好。现在很多客服电话比如银行、保险等这些行业开始使用智能语音服务了，但却不能做到对客户的要求进行100%识别。要是识别不了，需要重新说一大堆，并将人工服务说到最后，给不会使用的人群或年龄大的人带来不必要的麻烦。有些问题智能语音未必能解决，希望能督促这些行业设置便捷途径联系人工客服。