网民留言：火车票退票收费标准还可进一步降低优化

歌唱祖国：总理，您好。乘坐火车是我国居民跨城市、跨区域出行的主要方式之一。近年来，随着国家“放管服”改革的深入推进，群众享受到的铁路公共服务也越来越便捷和优化。建议在当前简政减税降费的政策大背景下，铁路行业主管部门和相关企业能对火车退票收费标准进一步优化。比如现行火车退票收费标准是按开车前48小时以上、24小时至48小时和不足24小时分别收取5%、10%和20%的退票费。主管部门和企业可结合运用“互联网+”和大数据等现代技术手段，密切跟踪乘客退改签频次等信息，分析研判是否为恶意扰乱市场秩序和违法违规倒票盈利等行为，建立相应“黑名单”制度和有效惩戒机制，形成有效震慑，将恶意退票的生存空间压到最小。同时，本着利企便民原则，研究进一步降低火车退票收费标准，充分体谅包容部分乘客因合理正当原因的退票行为，让群众有更多降费获得感。