网民留言：残障人士用一些App或小程序时遇到困难

A2021：总理您好！随着科技的发展，网上办事越来越方便，但对于残障人士来说，仍然存在一些问题。比如，我是一名视力残障人士，在使用一些App或者小程序时，需要人脸识别。但由于我视力残疾，经常出现识别不成功的情况。我能理解人脸识别是为了保障用户信息安全，但也希望有关部门能够帮忙解决残障人士的困难，比如在App或小程序中使用其他方式验证身份信息，方便残疾人使用。谢谢总理！