2008年9月航空运输消费者投诉情况通报
2008年9月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉226件,其中有效投诉47件，无效投诉179件。47件有效投诉中包括国内航空公司35件,机场2件,航空运输销售代理企业10件。有效投诉与去年同期（44件）相比增加3件，与上月（45件）相比增加2件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉35件，航班不正常服务15件，占42.86%；行李运输差错13件，占37.14%；空中服务3件，占8.57%；航班信息2件，占5.71%；办理乘机手续1件，占2.86%；其它1件，占2.86%。
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序号
|
投诉类型
|
投诉件数
|
比例（%）
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|
1
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航班不正常服务
|
15
|
42.86
|
|
2
|
行李运输
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延误
|
6
|
13
|
37.14
|
|
丢失
|
7
|
|
3
|
空中服务
|
3
|
8.57
|
|
4
|
航班信息
|
2
|
5.71
|
|
5
|
办理乘机手续
|
1
|
2.86
|
|
6
|
其它
|
1
|
2.86
|
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合计
|
35
|
100
|
2、国内航空公司的投诉率统计
本月23家航空公司中有10家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零二一（0.021‰0）。
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序号
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单 位
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投诉件数
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旅客运输量
|
投诉率‰0
|
|
（万人次）
|
|
1
|
华夏航空公司
|
5
|
2.15
|
2.326
|
|
2
|
鹰联航空公司
|
1
|
7.01
|
0.143
|
|
3
|
东星航空公司
|
1
|
12.92
|
0.077
|
|
4
|
山东航空公司
|
2
|
48.17
|
0.042
|
|
5
|
国际航空公司
|
9
|
293.59
|
0.031
|
|
6
|
南方航空公司
|
10
|
410.61
|
0.024
|
|
7
|
四川航空公司
|
1
|
58.48
|
0.017
|
|
8
|
海南航空公司
|
2
|
117.39
|
0.017
|
|
9
|
厦门航空公司
|
1
|
83.28
|
0.012
|
|
10
|
东方航空公司
|
3
|
306.53
|
0.010
|
|
11
|
深圳航空公司
|
0
|
102.97
|
0
|
|
12
|
上海航空公司
|
0
|
79.89
|
0
|
|
13
|
春秋航空公司
|
0
|
26.07
|
0
|
|
14
|
祥鹏航空公司
|
0
|
15.72
|
0
|
|
15
|
金鹿航空公司
|
0
|
14.14
|
0
|
|
16
|
大新华快运公司
|
0
|
13.55
|
0
|
|
17
|
吉祥航空公司
|
0
|
11.06
|
0
|
|
18
|
联合航空公司
|
0
|
10.37
|
0
|
|
19
|
奥凯航空公司
|
0
|
8.35
|
0
|
|
20
|
西部航空公司
|
0
|
7.4
|
0
|
|
21
|
大新华航空公司
|
0
|
6.12
|
0
|
|
22
|
鲲鹏航空公司
|
0
|
2.78
|
0
|
|
23
|
东北航空公司
|
0
|
2.64
|
0
|
|
合计
|
35
|
1641.18
|
0.021
|
二、对机场的投诉情况
本月对机场的有效投诉2件。
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序号
|
机场名称
|
投诉件数
|
投诉类型
|
|
1
|
西藏昌都邦达机场
|
1
|
行李收运
|
|
2
|
贵阳龙洞堡机场
|
1
|
货运差错
|
|
合 计
|
2
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三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代理企业的有效投诉10件。
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序号
|
航空运输销售代理企业名称
|
投诉件数
|
投诉类型
|
|
1
|
青岛鹏飞航空公司
|
1
|
售票服务
|
|
2
|
上海金雨航空服务有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
3
|
乌鲁木齐虹雨顺商贸有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
4
|
大连航宇客货代理服务有限公司
|
1
|
签改退票
|
|
5
|
乌鲁木齐华鑫宇商贸有限公司
|
1
|
签改退票
|
|
6
|
北京爱特博旅运服务有限公司
|
1
|
售后服务
|
|
7
|
乌鲁木齐天翼答航空票务代理有限公司
|
1
|
售后服务
|
|
8
|
乌鲁木齐经济技术开发区信翔机票代理有限责任公司
|
1
|
售后服务
|
|
9
|
乌鲁木齐世纪翱翔航空售票有限公司
|
1
|
欺诈行为
|
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10
|
民航快递重庆分公司
|
1
|
运输差错
|
|
合 计
|
10
|
中国民用航空局
二00八年十月二十一日
