2008年11月航空运输消费者投诉情况通报
2008年11月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉177件,其中有效投诉38件，无效投诉139件。38件有效投诉中包括国内航空公司26件,航空运输销售代理企业7件,国外航空公司5件,有效投诉与去年同期（39件）相比减少1件，与上月（38件）持平。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉26件，行李运输差错17件，占65.38%；航班不正常服务6件，占23.08%；办理乘机手续2件，占7.69%；航班信息1件，占3.85%。
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序号
|
投诉类型
|
投诉件数
|
比例（%）
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|
1
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行李运输
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延误
|
3
|
17
|
65.38
|
|
破损
|
9
|
|
丢失
|
5
|
|
2
|
航班不正常服务
|
6
|
23.08
|
|
3
|
办理乘机手续
|
2
|
7.69
|
|
4
|
航班信息
|
1
|
3.85
|
|
合计
|
26
|
100
|
2、国内航空公司的投诉率统计
本月23家航空公司中有8家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零一六（0.016‰0）。
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序号
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单 位
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投诉件数
|
旅客运输量
|
投诉率（‰0）
|
|
（万人次）
|
|
1
|
大新华快运公司
|
2
|
14.88
|
0.134
|
|
2
|
春秋航空公司
|
1
|
24.71
|
0.040
|
|
3
|
海南航空公司
|
4
|
121.67
|
0.033
|
|
4
|
深圳航空公司
|
3
|
106.48
|
0.028
|
|
5
|
南方航空公司
|
8
|
408.35
|
0.020
|
|
6
|
国际航空公司
|
5
|
290.31
|
0.017
|
|
7
|
上海航空公司
|
1
|
72.52
|
0.014
|
|
8
|
东方航空公司
|
2
|
323.78
|
0.006
|
|
9
|
厦门航空公司
|
0
|
82.97
|
0
|
|
10
|
四川航空公司
|
0
|
56.49
|
0
|
|
11
|
山东航空公司
|
0
|
46.29
|
0
|
|
12
|
祥鹏航空公司
|
0
|
17.17
|
0
|
|
13
|
金鹿航空公司
|
0
|
15.98
|
0
|
|
14
|
东星航空公司
|
0
|
14.83
|
0
|
|
15
|
吉祥航空公司
|
0
|
14.2
|
0
|
|
16
|
联合航空公司
|
0
|
9.56
|
0
|
|
17
|
奥凯航空公司
|
0
|
8.29
|
0
|
|
18
|
西部航空公司
|
0
|
6.63
|
0
|
|
19
|
鹰联航空公司
|
0
|
5.53
|
0
|
|
20
|
大新华航空公司
|
0
|
5.31
|
0
|
|
21
|
鲲鹏航空公司
|
0
|
2.09
|
0
|
|
22
|
华夏航空公司
|
0
|
2.08
|
0
|
|
23
|
东北航空公司
|
0
|
1.88
|
0
|
|
合计
|
26
|
1651.99
|
0.016
|
3、国外航空公司的投诉统计
本月对国外航空公司的有效投诉5件。
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序号
|
航空公司名称
|
投诉件数
|
投诉类型
|
|
1
|
俄罗斯航空公司
|
2
|
行李运输丢失
|
|
2
|
肯尼亚航空公司
|
1
|
行李运输丢失
|
|
3
|
埃塞俄比亚航空公司
|
1
|
行李运输破损
|
|
4
|
阿联酋航空公司
|
1
|
航班不正常服务
|
|
合 计
|
5
|
二、对机场的投诉情况
本月未发生对机场的有效投诉。
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代理企业的有效投诉7件。
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序号
|
航空运输销售代理企业名称
|
投诉件数
|
投诉类型
|
|
1
|
北京凯迅航空服务有限公司
|
2
|
签改退票
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|
2
|
北京神舟国旅有限公司泛利分公司
|
1
|
签改退票
|
|
3
|
青岛民航客运销售有限公司机场处
|
1
|
签改退票
|
|
4
|
上海山水航空服务有限公司
|
1
|
签改退票
|
|
5
|
深圳市特航航空商务服务有限公司
|
1
|
售票服务
|
|
6
|
长春捷安达航空服务有限公司
|
1
|
售后服务
|
|
合 计
|
7
|
中国民用航空局
二〇〇八年十二月三十一日
