云南省人社厅优化程序贴心服务 转变作风赢点赞

近日，昆明关上中路政通大厦二楼服务窗口前人头攒动，正在补办社会保障IC卡的张女士说：“单位不时有人丢失社保IC卡，以前要填写各种材料，手续多、时间长，现在最多3分钟就弄好了。”今年以来，省人力资源和社会保障厅围绕为民服务宗旨，简政放权、优化服务，结合“两学一做”学习教育，积极开展群众评议省直机关作风活动，扎实转变机关作风，群众满意率不断提升。

省人社厅结合群众评议机关作风活动，领导干部带头深入基层群众，开展“零距离”现场办公，每人每年下基层均达60天以上。一年来，全省人社系统共有649名厅局长深入到1371户企业送政策、送信息、送服务，为“稳增长”大局注入正能量。同时，及时出台“贯彻省委促跨越发展24条”“人社工作服务企业20条”“失业保险援企稳岗”、社会保险费缓缴降费等系列政策措施，减轻企业负担20亿元。此外，人社系统以政策咨询信息查询不出村、就业服务不出村、社会保障事务办理不出村、权益保障不出村、金融服务不出村“五个不出村”为目标，在全省61个县、6512个村（社区）开展了人社服务群众“最后一公里”建设工作。

“如今，群众跑腿少了，办事效率有了大幅提升。”前来办理退休手续的孙女士说，窗口实行名称、标识、机构、柜台、服装“五统一”，标识了业务受理范围、工作经办流程图等，使窗口经办业务一目了然。全面落实首问负责、一次性告知、全程代理、限时办结和责任追究“五项制度”，用制度规范服务，推行办事程序、办事依据、办事时限和办事结果“四公开”。并将窗口工作人员的姓名、身份、职责和服务承诺上墙，统一挂牌上岗，做到亮个人身份、亮工作职责、亮服务流程、亮服务承诺“四亮”，主动接受群众监督。

在服务窗口提高效率的同时，该厅还着力打造网络、电话、政务服务窗口“三位一体”的信息化服务模式。目前全省有省、州、市、县4级统一的“云南人力资源和社会保障网”和“12333公共服务网”两大网络服务平台，就业服务、农民工维权等便民服务均已实现全省内联网，可异地投诉、异地受理、异地解决。截至目前，“12333”受理群众咨询投诉电话4.03万件，回复率100%。这也印证了本次活动的评议结果：截至10月21日，在群众评议省直机关作风活动中，对省人社厅的满意度达98.97%。（记者 李海球）